Meu celular foi perdido, roubado ou comprometido. O que devo fazer?

Se você perdeu seu celular, foi roubado ou suspeita que seu dispositivo está comprometido (por vírus ou acesso não autorizado), a prioridade máxima deve ser proteger a sua conta. A primeira atitude é solicitar o bloqueio temporário do seu acesso.

Como solicitar o bloqueio (passo a passo):

1. Acesse o nosso Formulário

A forma mais rápida e segura de nos notificar é preenchendo nosso formulário de segurança. Este canal vai direto para a equipe responsável.

[Clique aqui para relatar o incidente e solicitar o bloqueio]

2. Preencha o que aconteceu.

No formulário, informe seus dados e descreva o ocorrido (se foi perda, roubo, ou suspeita de invasão). Quanto mais detalhes você nos der, mais rápido podemos agir para proteger a sua conta.

Importante: ao recebermos o seu relato, nossa equipe fará imediatamente o bloqueio temporário da sua conta e do acesso pelo aplicativo. Um especialista entrará em contato (por e-mail ou telefone alternativo, caso tenha sido fornecido por você) para confirmar a ação e orientar sobre os próximos passos.

O que mais devo fazer?

Enquanto nossa equipe cuida da segurança da sua conta VrdeBank, recomendamos que você também:

• Contate sua operadora de telefonia: Ligue para sua operadora (Claro, Vivo, TIM, etc.) e solicite o bloqueio imediato do seu chip (SIM card ou eSIM) e, se possível, do aparelho (IMEI). Isso impede que usem o seu número para acessar outros serviços.

• Altere a senha do seu e-mail: Troque a senha do seu e-mail principal, especialmente o que você usa para acessar o VrdeBank.

• Registre um Boletim de Ocorrência (B.O.): Isso é fundamental, especialmente em casos de roubo ou furto. Em alguns casos, é possível registrar o Boletim de Ocorrência pela internet. O site pode dependendo da cidade ou estado em que você sofreu a ocorrência.

Quando você tiver um novo aparelho em mãos, entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais para iniciarmos o processo de reativação do seu acesso.